与一般商家与消费者的关系相比，旅行社与游客之间的关系更加复杂：因为旅游产品包括吃、住、行、游、购等相关服务，任何环节的差错都会使一次愉快的旅行泡汤。近期上海游客和江苏游客分别在美国、泰国发生的两起严重车祸就是最典型的例子。而且相比前几年，旅游的形式越来越多样，南京游客对交通、饮食、住宿、拼团的投诉已逐渐超过购物。

　　第1“绕”

　　出游小心“廉价拼团”

　　旅行社拼团很常见，遇到旅游淡季或是冷门路线，旅行社就会与同行合作拼团，只要事先向游客告知就不算违规。但是很多中小型旅行社资金、实力都不足，主要业务就是揽客拼团，收到客人再转手卖给其他旅行社，游客事先并不清楚自己参加的是“廉价拼团”。

　　去年5月，南京的李先生和其他九名游客参加了海南双飞6日游，到了海口后遭遇拼团，最终一个旅行团成了江苏、浙江、安徽等多省市“大联盟”，而且旅行社在住宿标准、景点安排上都未按合同约定履行。整个游玩过程中矛盾不断，大家都抱怨旅行社擅自拼团的行为，回南京后向质监所投诉。最后旅行社赔偿10名游客共4000元。

　　南京市旅游局行业管理处有关负责人告诉记者，从今年5月1日开始，市民遭遇这样的情况，就可以依据新旅行社条例要求赔偿了。相比之前的条例，新条例对旅行社的不规范行为加大了处罚力度，主要针对拼团转包、强制购物、擅改行程等以往纠纷的集中点。新条例明确规定：组团社需要将接待服务委托给其他旅行社的，必须征得旅游者的同意，并选择具有相应资质的旅行社，签订委托合同，明确接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定委托双方的权利、义务。否则旅行社将被处2万元以上10万元以下的罚款，严重的还将被责令停业整顿1至3个月。

　　第2“绕”

　　团体保险有“***”

　　去年12月26日，南京市民张女士（化名）参加江苏某旅行社的泰国游时，不幸遭遇车祸，断了4根肋骨、3根腰椎骨和2根肩胛骨，同车的19名游客也全部受伤。可令张女士没想到的是，由于遭遇旅行社“行业***”——只为游客投团体险，她只得到了极少的赔付。业内人士称，所谓团体险，就是不管去多少人，旅行社只给保险公司固定的一笔钱。

　　“出境游存在一定的风险。如果在国内只购买了国家规定的最低限额保险，保费会远远不够在国外医疗的各项费用。”业内人士告诉记者，境外旅游保险产品通常是与国际紧急救援公司合作，在投保前一定要问清楚和哪家国际救援机构合作。如果是泰国、马来西亚、非洲等国家，虽然旅游医疗保险并不成为签证的必须条件，但以防万一还是应给自己投一份境外旅游医疗险，一旦发生意外和疾病，在异国他乡能获得一定的保障。

　　游客还可以考虑购买品种更全、保险额更高的险种。一些短期旅游意外保险产品会根据不同的地方和天数、保额来收取费用，但必须在出发前一天购买才可以生效。

　　第3“绕”

　　投诉受理期限只有90天

　　王**参加黄山三日游，在上山的路上不慎扭伤了脚，当时只擦了点红花油。可是王**回南京后疼痛难忍，到医院治疗，才发现脚踝关节骨折，在家休养了三个多月。为此，王**向旅行社提出赔偿：医药费1200元、3个月的工资和奖金、营养费1000元。旅行社只同意赔偿游客医药费及交通费等相关费用，其他费用不予赔偿。保险公司以王**没有黄山当地医院的诊断报告，以分不清游客受伤地点为由，拒绝赔偿。

　　南京市旅游局质监所表示，王**在旅行结束后三个月之久才向旅游主管部门投诉，按照有关规定，旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉，以免超过期限。当时，游客受伤后就应该要求导游陪同赴医院治疗，此外，导游还应提醒游客取得当地医院的治疗证明，以便向保险公司索赔。最终，考虑到王**的具体困难，旅游管理部门为双方进行协调，旅行社补偿医药费、护理费共计4000元。

　　游客如何快速投诉？据了解，南京旅游管理部门与市消费者协会联合在重要景区、旅行社、旅游星级饭店设立“旅游消费者维权服务站”、“12315消费维权联络站”，游客还可拨打24小时旅游投诉处理电话，或者登录“南京旅游网”的投诉信箱，24小时内一定能得到答复。

                                                                                                                                                            来源：人民网

低价团,吸引人,但让人不放心.

的确